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使命催征风满帆——紫金楼招待所恪守职能创新发展记事
作者:孙军红 章熙建 责任编辑:姚云炤 来源:《铁军》 日期:2023-04-28 浏览次数:7806
这是个有着近30年历史的保障单位,也是军队改革中转型入列的军内保障机构“新兵”。短短两年多时间,从艰难起步到高歌猛进,紫金楼招待所恪守职能使命,锐意开拓进取,在为军服务的新征程上创造出新辉煌。今年“七一”前夕,该所党支部被军委后勤保障部党委表彰为先进基层党组织。
这是个有着近30年历史的保障单位,也是军队改革中转型入列的军内保障机构“新兵”。短短两年多时间,从艰难起步到高歌猛进,紫金楼招待所恪守职能使命,锐意开拓进取,在为军服务的新征程上创造出新辉煌。今年“七一”前夕,该所党支部被军委后勤保障部党委表彰为先进基层党组织。
使命催征风满帆,紫金楼招待所的成功足迹,引人探究、给人启迪。
仰视使命 阔步征程
2018年春节前夕,紫金楼招待所推出一项创新举措:开设《军人信息库》,实现军人、军属和退役军人入住和用餐“一键通”。这项举措得到官兵普遍赞誉,而其更深远的意义,则在于引领为军服务进入系列化规范化。
触发这项创新的动因,是所长裴玲遇到的一件棘手事。这年1月初,裴玲接到东部战区一位机关干部电话求助:家人来南京想按规定入住部队招待所,但他出差福建海岛没法前来办理手续。这事让裴玲犯了难,伴随着紫金楼招待所挂牌开张,军官(士兵)证便成为入住和就餐的“硬门槛”。鉴于介绍人身份确定,裴玲让总台破例办理了入住手续。
寒月高悬,夜风清冷。裴玲在招待所院里徘徊沉思,跨海求助的电话,连同近期遇到的众多类似尴尬,化作声声叩问敲击心房:那些远在僻远边关、身处演习阵地的基层官兵,他们的燃眉之急何以及时解除?蓦地,一项创新成果倏然跃出脑海,她撰写的《探索军队幼儿园骨干教师培训新途径》曾获全军一等奖,其中成果之一就是建立《专家信息库》。此刻裴玲心生灵犀:何不移植该模块搭建“绿色通道”?她立即找来电脑小高手研究,《军人信息库》由此应运而生,入住和用餐军人、军属及退役军人信息均完整入库,两年多来,招待所为军服务接待“回头客”占到70%以上。
“一键通”带来“路路通”,招待所迅速推出“三个重塑”:强化履职理念重塑——以系列教育为抓手,强力推进为军服务理念渗透于岗位、融汇于职责;细化保障元素重塑——持续抓好快捷服务“一键抵达”、降耗增效“绿色味蕾”、官兵客房“升级提档”等举措,切实让“军人之家”撑起坚实的“四梁八柱”;深化形象建设重塑——巩固基础设施和环境改造成果,坚持“创业创新创优”目标引领,注重硬件软件“双轮”驱动。坚决贯彻善后办党委首长要求,推动招待所向全军一流“军人之家”迈进。
2020年3月5日,紫金楼招待所率先在军队内部保障机构中复工复产,遇到的第一个挑战,就是严禁疫情期间聚集堂食,实行盒饭送餐保障。服务员与保障对象对比悬殊,如何实现“无接触”送餐?接待一科科长王玉佩率6个服务员挑灯夜战,在餐厅展开模拟训练,从送餐时间、数量、房号,到自我防护特殊要求,统一流程、用语和动作。“五一”节前后,会议、培训等大型活动密集,散客也达到北楼装修后的最高峰值,每餐盒饭高达数百份、餐盒数以千计。厨房师傅打饭分菜有条不紊,服务员分装入袋井然有序,送餐小组发送流程快捷准确……优质高效地完成了保障任务。
陈孝萍是招待所有着20多年工龄的“老兵”,嘹亮的军号声声入耳,豪迈的军歌敲击心灵,让她把对军人的崇敬融入血液。2018年夏天的一个早晨,一位年过古稀的住店老军人早起晨练时不慎跌倒,嘴唇磕破满口是血,陈孝萍立即护送老军人到东部战区总医院做口腔缝针手术,返回招待所后又送去米汤、面条、西瓜汁。老军人儿女赶到招待所后,提出一定要送锦旗以示感谢,陈孝萍微笑着婉拒说:这是为军服务的职能要求,送医买药更是责无旁贷!
2020年春节前夕,军区善后办举办春节联欢会。所长裴玲敏锐地意识到,这是引导员工凝心主业、聚力主责的难得契机。她思索编排出既符合年轻员工特点、又展示为军服务风采的“杯子舞”,每天雷打不动组织强化训练,把军人站姿挺拔、步调一致等元素植入其中。正式登台亮相那天,员工们步伐整齐闪现舞台,一招一式仿佛打靶归来的战士,很多军人发来录制视频和祝贺短语:“紫金楼一鸣惊人!”
一台浓缩岗位奉献的节目编排,即是强化军姿养成训练的一个插曲,更为战斗集体植入坚定信念:忠诚使命,恪守职能,保障岗位同样能奏响备战打仗的强劲音符!
恪守铁律 创新突围
2019年5月,紫金楼推出一项令同行诧异的工程:在军区善后办党委首长的关怀支持下,投资600万元,对面积达2700平方米、共有62间客房的北楼,实施整体改造装修。
同行诧异,是因为伴随跻身“军字号”序列,军内保障机构无疑被推到一道直叩灵魂的拷问面前:沾染“铜锈”的经营模式被革除、被摒弃,严禁对外经营、与民争利,成为一条不可逾越的铁律。对此,裴玲独具慧眼:“消极守摊子,只能造成资源闲置;担当闯路子,才能实现开源增效!”而此时,紫金楼招待所恪守职能创新业的道路上,正横亘一只“拦路虎”——建成使用28年的北楼设备设施严重老化。履行新职能的军内招待所,是陷于设施简单、服务简化,还是创新打造高品位的“军人之家”?全体员工翘首以待。
紫金楼招待所无疑做出了具有前瞻性的选择。其间,军区善后办首长数次深入现场勘察,研究指导修订方案,明确改造装修要打造成军内招待所的一面旗帜。伴随北楼改造装修工程的启动,整体规划、提档升级也同步展开,两个收回的租赁房对内开门,建成可供住店军人运动健身的乒乓室和健身房;主楼大厅开辟休闲“悦读区”,善后办企事业管理局多次送来书籍,并滚动播放强军兴军主旋律的影像画面;对所内大院进行箱式绿化配置,开辟军车专用区域……
北楼改造装修工程的启动,彰显战斗团队咬定青山不放松的坚定决心,不啻为新一轮锁定使命创新业的出征宣言。面对使命召唤,创新进取的激昂斗志在各个岗位上迸发。
推出系列军人优惠红利。让利于官兵是为军服务中的暖心指标,裴玲决定:改革供货商送菜模式!她带着膳食科王传明科长奔波城郊农贸市场考察,锁定3家“绿色味蕾”食材公司,签订定向供应协议。而风雨无阻穿梭奔波的回报,是每月降低成本近10万元,官兵们得以享受住宿6 折、餐饮7 折的改革红利。
赋予餐饮军旅文化内涵。以“双推出”提升餐饮品位,如逢民俗节日,适时推出端午节“五红”、中秋节月饼等传统食品,军事纪念日则推出井冈山时期“红米饭”、长征路上“野菜饽饽”、抗美援朝战场“雪伴炒面”等红色食品。员工们编撰解说词背诵演练,把这档“军旅文化美食”演绎得声情并茂,让官兵们得到物质与精神的双重享受。
铆紧岗位拓展保障技能。紫金楼招待所承接会议、集训保障任务繁重,而转换职能后的招待所膳食科,由原先的36人锐减为18人。膳食科趁势而上组织岗位练兵,红案、白案兼学,热烹、冷碟皆做,多能训练让“招牌大厨”们互传技艺,由“一招鲜”变身为“多面手”,精干而多能的烹饪队伍,奉献给官兵们天南海北的风味佳肴……
设备科长曹建华受命担任营建现场组长。严把施工质量。2019年9月底空调室内风机进场,曹建华发现做工粗糙,当即明确未经验收合格不能安装,但施工方一直搪塞拖延。曹建华想到这是重塑军人之家的首项工程,关乎能否给予官兵一缕清风、一片恬静,毅然责成装机测试,结果发现噪音比国家标准超出12分贝,同时联系江苏伊特耐尔公司,验证这批产品非该公司生产和销售,施工方最终退次换优。安装调试阶段,曹建华坚持逐台检测把关,确保93台室内风机安装全部达标。
2019年6月,招待所接到军工企业3304厂的紧急联系函,有期装备技术骨干培训班需要委托食宿保障。此时招待所正承办战区会议和集训,但培训班学员已向集结地出发。所领导当即拍板实施跨店保障,接待二科马昌艳科长带骨干赶往附近数家酒店考察,最终选定一街之隔的锦江饭店,并着眼封闭管理及保密要求组织员工培训。长达一个多月的培训保障完成后,又及时修订应急保障预案。今年5月底,东部战区空军招飞体检班临时增加20 间客房,此时招待所接待已饱和,该所立即启动跨店保障预案,确保招飞体检如期完成。
保障备战打仗,使命重大光荣。“有条件要完成任务,没条件也要创造条件完成任务!”成为紫金楼招待所干部员工最推崇的军语,也是他们向职能转换做出的响亮回答!
同心协力谋划发展
筑强堡垒 高擎旗帜
在军队改革中换羽重生的紫金楼招待所,为何面对严峻挑战坚如磐石,历经风雨而枝繁叶茂?员工们一矢中的:咱们有个主心骨!主心骨就是党支部,一个坚强而充满活力的战斗堡垒。
紫金楼招待所的华丽转身,其间的两次支委会,起到了定向扬帆之功。
2017年9月,军委留用部分招接待机构用于军内保障方案出台,南京12家军队宾馆争先恐后申报争取,幼教培训基地党支部书记裴玲一锤定音:以静制动、脚踏实地,把为军服务的标杆立高、旗帜打亮!她和副书记茆青连日加班突击,推出《打造“军人之家”规划方案》,上报善后办党委;完善《“军人之家”运行规范细则》,立即付诸实施。
2018年1月,军委机关工作组抵达南京组织考核遴选。紫金楼紧邻东部战区及战区空军机关,位居连通火车站与机场地铁线枢纽,地理位置独特,而“考官们”面对紫金楼的“兵味盎然”,更不禁怦然心动:硬件软件设施,均按照“军人之家”要素设置完备;承接军内会议、集训等保障,组织严密实施规范;随机询问住宿官兵,得到反馈几乎异口同声:出差或探亲途经南京,首选紫金楼作为歇脚驿站。
2018年4月,紫金楼被确定为南京两家留用招待所之一。党支部第一时间再次召开支委会,深入学习中央军委习主席的战略决策,领会“回归主业、专司打赢”的使命要求,确立“恪守职能、追求卓越”的发展理念,推进招待所由面向社会求效益向为军服务上品位转变,由追求酒店文化向打造军旅文化转变。并着力向员工队伍、职能末端延伸,开展“为军人之家献良策”活动,收集建设性意见上百条;发出“为改革强军添好砖”倡议,唤起员工队伍深度思考。
今年3月8日,正是疫情风险居高不下的时段,招待所一位员工丈夫突然病逝。当有人说疫情期间应让地方单位接手丧事时,裴书记坚定地说员工家遇变故,党支部就是坚强靠山。当看到伤心疲惫的员工母女茶饭不思时,裴书记通过电话和微信细心开导抚慰,并安排一日三顿送餐上门……细微援手如雪中送炭,让痛失亲人的家庭感受组织温暖。
紫金楼招待所转型期间,有的员工担心将丧失“练兵习武”平台,地方酒店趁机高薪召引厨师跳槽。膳食科副科长成为青心中自有定盘星,那就是紫金楼工作20多年,组织上先后十多次派他远赴北京、上海、厦门等地学习,烹饪“十八般武艺”都归结于组织培养,铆紧为军服务岗位才是无悔选择。会议、集训保障开设自助餐,成为青坚持用筵席标准精心烹制。2019年3月,招待所承担国防大学培训班保障,他详细分析120名学员来源地,精心准备东北小鸡炖蘑菇、闽南番鸭汤、四川回锅肉等外地风味菜肴;又穿插推出南京盐水鸭、扬州狮子头等当地特色佳肴,很多学员竖起拇指说:“一周封闭培训,遍尝金陵美味!”
2020年春节后,回湖北襄阳探亲的膳食科采购员杨园园被疫情困在僻远乡村,身为党员退伍战士的他想到党支部的要求:“紫金楼员工身在哪里,哪里就是战斗岗位!”毅然加入村里党员突击队。初春时节雨雪交加,杨园园每天穿梭全村几百户村民家测量体温。一次,几个年轻人聚集打游戏,杨园园好言劝阻,对方却出手推搡,谁知发现推不动,惊呼:哎呀!碰到一块钢板!杨园园笑答:军人出身,身手倍棒!接着耐心规劝他们,全国人民都在冒着危险支援湖北,我们不能放纵自己而给国家添乱。几个小伙子知错后说,要早碰到兵哥就不会犯浑了。村支书得知后专门上村广播站,称赞他是部队熔炉锻炼出的优秀志愿者。
党员骨干勇当先锋,员工队伍凝心聚力,得益于党支部坚持思想引领与关怀激励“两手硬”。员工多为外来聘用人员,面临住房无着落、子女入学难等诸多实际问题。招待所投资30万元,参建东部战区士兵公寓10套住房,7名已婚员工得以解除无房之忧,并为2名员工办理户口迁移、4名员工家属协调上岗就业、12名员工子女安排入托入学。继2019年“七一”建党纪念日,王玉佩、曹建华2名员工被吸纳成为预备党员后,紫金楼又有5名员工递交入党申请书。战斗堡垒不断输入新鲜血液,党支部的鲜亮旗帜越打越艳红。
血脉传承 兵心殷殷
南来北往的军人青睐紫金楼,驻宁部队组织活动首选紫金楼,并非钟情于设施过硬,而是归结于招待所拥有一支飒爽英姿的保障队伍。59名干部职工个个透发军人般的干练,东部战区空军一位参谋点评说:跨前进位,作风过硬!
隆冬夜晚,西藏军区某部一位士官来到紫金楼,黝黑面颊印着两片高原红,嘴唇干裂显示长途跋涉的辛劳。总台服务员边办手续边端上热茶,闻讯赶来的员工们或拉着士兵合影,或让士兵签名。“连队驻守海拔4000米,白天兵看兵、晚上数星星……”讲述着戍守边关的艰辛与神圣,士兵脸上的倦色变成甜甜笑容,姑娘们如花的脸庞显现出沉思。
初春时节,被誉为“枪王”的特战队员何祥美入住紫金楼。员工们为面对面保障英雄自豪,而仅两天就感受到一份震撼:英雄每天总把客房整理干净,每次用餐后把碗筷摆放整齐……接待二科特意组织员工登门向英雄致敬,请他讲述苦练战技的经历。相逢仅是惊鸿一瞥,但英雄士兵严于律己的作风、一丝不苟的养成,却永久地烙在员工心底。
2020年5月14日下午,聆听东部战区总医院护士长倪娟作援鄂抗疫事迹报告后,招待所全体员工起立鼓掌并向倪娟献英雄花。须知,英雄花背后还藏匿一个细节,当时方案选定的木棉花南京市场买不到,裴玲用手机从四川网购。一束火红的木棉花,不仅传递一片真诚和崇仰,还展现紫金楼一份经久不衰的理念——真诚与精细。
与高原卫士的情感碰撞、与特战枪王的兵魂互动、与抗疫英雄的基因链接……紫金楼不拒涓流的春风化雨,铺展着红色基因的持久奠基,滋润出员工队伍的殷殷“兵心”。
员工孙海娟初上话务台时,转接军区一号台电话听到清脆甜润的声音,她彷佛看到银线另一端英姿飒爽的军姿,更掂出肩上责任的分量:话务台根根银线通向祖国四面八方的军营,是紫金楼连接边关哨卡的“窗口”。她咬牙展开陌生领域的冲刺,对着镜子读报纸,找幼儿园老师教咬字发音,并上网下载东北话、四川话等不同语系的录音,通过音质、音色、音速强记,终于练成“听音辨人”的硬功夫。针对电话咨询医院和旅游景点信息较多,孙海娟搜集东部战区总医院肾脏科、省中医院老年科等相关信息,对中山陵、夫子庙等景点的开放时间和交通线路,更是如数家珍。平凡而隐秘的话务台,让聪颖姑娘打造成为紫金楼的亮丽窗口。
紫金楼员工队伍调整期间,膳食科白案班长凃仕龙被调整到红案。头牌白案师傅转岗红案,岂非变成末位学徒?凃仕龙连续几天蔫头耷脑,正巧那天某海军基地潜艇战士与员工对话,讲述数次调整岗位苦练成才的不凡经历,凃仕龙豁然开朗:革命战士一块砖,放到哪里任党搬!他从刀功、配菜、颠勺学起,刻苦钻研炖、炸、炒、蒸等技术,又被派到沈阳、兰州、上海、福州等地学习培训,逐渐成为独当一面的红案厨师。今年招待所复产初期,膳食科仅有3名厨师,“多面手”凃仕龙穿梭多个岗位,用担当精神接受组织考验:甘做坚韧红色砖石,无怨无悔担当使命!
实习生王子来自红土地江西南昌,第一次上岗就遇到一位极不寻常的英雄军人:腿脚似乎受过伤,却不失挺拔气质的老军人,兴致勃勃讲述亲历的惨烈战役,奋勇杀敌的壮举。那一刻,王子心中默默给老英雄敬上一个军礼。时隔不久,王子又零距离聆听倪娟护士长的战疫事迹报告,且作为员工代表登台献花。当他迈着铿锵步伐走向英雄时,脑海闪现的是老英雄冲锋陷阵、腿部中弹的情景,是空军运输机向武汉紧急空运医疗队员、医疗器械的雄壮场面。紫金楼的阳光沐浴,两代英雄的光芒照耀,让正当十八韶华的实习生,毅然递交了入伍申请书——到军营去,守卫边关,建功立业。